Een succesvolle retail organisatie zorgt voor een optimaal samenspel tussen het creëren en (her) kennen van een trouwe klant. Het voeren van campagnes om bezoekers, potentiële klanten en herhalingsaankopen te genereren in de diverse kanalen en voor de beschikbaarheid van de juiste medewerkers als de klant deze nodig heeft. Door op basis van daadwerkelijke informatie…
Personeelsplanning wordt in 2016 nog belangrijker voor organisaties. Dit komt niet geheel onverwacht, omdat steeds vaker blijkt dat het hebben van een goede planning positieve effecten heeft op de bedrijfsresultaten.
Plannen is het matchen van vraag en aanbod. Het matchen van capaciteit en vraag betekent dat de goede capaciteit, dus de medewerkers met de juiste competentie, op het goede moment beschikbaar moeten zijn. Enerzijds kan dit mogelijk worden gemaakt door de vraag goed te voorspellen. Anderzijds door de medewerkers goed in te plannen zodat de…
Er zijn allerlei termen voor het bijhouden van de werkelijk bestede uren aan een opdracht of de gewerkte uren op een dag. Maar waarom willen organisaties dit graag bijhouden? Het vastleggen van de realisatie van taken, ofwel ‘tijd schrijven’ wordt binnen veel organisaties gezien als erg belangrijk. Terecht, want met de juiste tools kan deze…
Elke organisatie is op zoek naar haar onderscheidende vermogen richting de markt en de klanten. Het management wil graag overzicht hebben over de werkzaamheden van de medewerkers om conclusies te trekken over de efficiëntie van taken en om de marktpositie te verbeteren. Deels kan dit onderscheidende vermogen komen uit de diensten en producten die de organisatie levert.…
‘Optimale service door succesvol innoveren’ stond centraal tijdens het Field Service Management congres te ’s-Hertogenbosch van 24 september. Welke ontwikkelingen zijn momenteel hot en hoe kan je daar het beste op inspelen? Twee veelbesproken onderwerpen tijdens het congres waren: Internet of things en Remote.
Het vastleggen van reistijden lijkt een eenvoudige zaak, maar wat levert het op en waarom neemt dit zoveel kostbare tijd in beslag? Het hogere doel van kilometer/reistijden registratie zal vooraf duidelijk moeten zijn, al is het om de tijd die uw medewerkers hier elke dag aan besteden te rechtvaardigen. Een reden voor reistijden-en/of kilometerregistratie kan…
Het optimaal benutten van de capaciteit is altijd een uitdaging. Het maakt daarbij eigenlijk niet uit of het nu gaat om één afdeling met een paar medewerkers of meerdere grote afdelingen verspreid over meerdere locaties of landen. In beide gevallen, en alles wat daartussen ligt, is het de uitdaging om de beschikbare capaciteit zo optimaal…
Per definitie is een schat moeilijk te ontdekken. Die pot met goud aan het eind van de regenboog is nooit te vinden, zélfs met een goede schatkaart is het lastig zoeken. Met een planning is dit niet anders. Dit is één grote bron aan management informatie, als deze maar op de juiste manier wordt gevuld.…
Binnen uw organisatie spelen vele processen, die bijdragen aan het jaarlijkse rendement. Maar met geen enkel proces bereikt u een zo voorspelbaar rendement van 25 tot 250% per jaar als met een geoptimaliseerd planningsproces. In feite zijn er twee belangrijke grootheden waar dit planningsproces zijn positieve invloed op uitoefent: de kosten én de opbrengsten binnen de…
