Klantwaarde kan omschreven worden als de waarde die door de klant ervaren wordt. Uw klanten ervaren waarde wanneer zij meer krijgen dan dat het hen kost. Kortom, u moet uw klanten toegevoegde waarde kunnen bieden. En dat begint bij een goede planning! Voor een serviceorganisatie valt er extra klantwaarde te behalen door de service engineer die bij de klant over de vloer komt. Zij vormen immers het visitekaartje van uw organisatie. Dit betekent dat een service engineer optimaal ondersteund moet worden met de juiste tooling, waardoor hij zich kan focussen op zijn werk, namelijk het leveren van service aan de klant.
Een goede planning zorgt ervoor dat de werkzaamheden van de service engineer zo efficiënt mogelijk ingepland worden. Dit kan door te plannen met normtijden. Hierdoor worden de werkzaamheden met de juiste benodigde tijd ingepland zodat uw service engineer voldoende tijd heeft om de taak uit te voeren bij de klant. Daarnaast is de factor reistijd van belang. De service engineer wil immers niet onnodig routes rijden en bovendien kost dat onnodig brandstof. Daarnaast kunnen er ook meer werkzaamheden op een dag gepland worden als er rekening gehouden wordt met de reistijd. Hiermee verhoogt u niet alleen de productiviteit maar ontstaat er ruimte om bij de klant extra service te verlenen waardoor de klantwaarde voor uw organisatie stijgt.
Wanneer de planning klaar is, kan er vervolgens mobiel toegang gegeven worden aan de service engineer zodat hij exact weet wat er gedaan moet worden, en hoe laat en waar hij verwacht wordt door de klant. Eenmaal bij de klant dient de service engineer ook mogelijkheden te hebben om de servicetaak direct bij de klant af te handelen. Denk daarbij aan het maken van een werkbon, factuur of directe betaling. Als de service engineer vervolgens zijn uren dan ook direct registreert, is het hele werkproces voor iedereen meteen afgerond. De service engineer komt thuis en hoeft geen administratieve handelingen meer uit te voeren. De klant trekt de deur dicht en is klaar. Het kost de klant geen extra tijd om de verleende service op een ander tijdstip af te handelen en zal dit zeker waarderen.
