Meten van snelheid, geleverde inspanning, hartslag en het aantal passen levert een topsporter informatie om nog beter te worden. Ook in de bedrijfsvoering kan op allerlei vlakken gemeten worden om beter resultaat te behalen, te denken valt aan aantal telefoontjes per uur, aantal verwerkte service opdrachten per dag, klanttevredenheid en aantal gerealiseerde eindproducten per tijdseenheid.
Meten heeft veel organisaties verder gebracht dan ze waren. Met behulp van de gemeten resultaten kunnen kostenbesparingen worden doorgevoerd en een efficiënter werkproces worden bewerkstelligt wat uiteindelijk organisatiebreed een beter resultaat oplevert. Weten hoeveel mensen er op bepaalde momenten nodig zijn voor optimale dienstverlening draagt zeker bij aan een beter resultaat en een betere dienstverlening. Maar als je dan gaat meten en uit de cijfers het optimum van inzet en dienstverlening vindt, wat ga je dan met de realiteit van het weten doen?
Weten hoeveel mensen er op bepaalde momenten nodig zijn voor optimale dienstverlening draagt zeker bij aan een beter resultaat en een betere dienstverlening.
In een planningsproject worden vooraf altijd één of meerdere doelen geformuleerd zodat na invoer van een planningsapplicatie ook gekeken kan worden welk effect of resultaat het heeft opgeleverd. Een greep uit de doelstellingen die gesteld worden bij de implementatie van een planningsoplossing:
- Normering van uren en daardoor efficiënter plannen en dus kostenbesparing;
- Realistische werkverdeling waarbij het mogelijk is om het geplande werk ook binnen de gestelde tijd kwalitatief af te ronden, waardoor medewerkers plezier hebben in hun werk.
- Forecast van benodigde medewerkers, waardoor aan de telefoon, balie of op de winkelvloer er iemand altijd voor de juiste dienstverlening zorgt;
- Betere dienstverlening door inzicht in hoeveel tijd benodigd is voor de uitvoer van servicetaken;
- Evenredige verdeling van diensten, inzicht in verlof en vakantie
Lees ook:
→ Planning informatie: onderscheidend vermogen
Meten is weten is natuurlijk erg feitelijk. Er bestaat ook een sociale en andere kant van dit vraagstuk. In een artikel “Waarom ‘meten is weten’ een halve waarheid is” van Berend van der Kolk verbonden aan de Rijksuniversiteit Groningen, wordt deze kant belicht.
Planningen worden vaak ingehaald door de waan van de dag. Realiteit van het weten geeft input om de planning tot in detail vast te leggen en te verbeteren. Ook bij de implementatie van de planningsoplossing en de gestelde doelen zullen we ons bewust moeten zijn van de sociale kant van het resultaat van het meten. Het is goed om te weten dat taken met een bepaalde norm uitgevoerd kunnen worden en dus gepland kunnen worden, maar als vervolgens je ziektepercentage omhoog schiet met 5% omdat medewerkers afhaken door teveel stress, is het doel wel behaald, maar wordt deze volledig teniet gedaan door een neveneffect. Kortom, meten is weten maar is niet altijd klakkeloos inzetbaar. Te allen tijde zal na de aanpassing op basis van de meting en de gedefinieerde doelstelling weer opnieuw gemeten en gekeken moeten worden of de praktijk ook daadwerkelijk die resultaten oplevert die theoretisch zijn berekend.
Wat is de planningsuitdaging binnen uw organisatie?
Vraag een demo aan
Lees ook:
→ Personeelsplanning: matchen van vraag en aanbod
→ Ziekteverzuim: hoe ga je om met je planning?
→ Gratis whitepaper: Zelfroosteren
