In een drukke werkomgeving waar geen dag hetzelfde is, is het belangrijk dat u wel controle behoudt over het rooster. U wilt namelijk de juiste mensen ingepland hebben om het werk voor elkaar te krijgen. Maar het rooster behoeft zoveel flexibiliteit, hoe houdt u daar de controle over? In dit blog laten we het aan…
Elke organisatie wil blijven groeien, zonder de werkdruk van het personeel te verhogen. Maar hoe doet u dit als er personeelstekorten ontstaan? U wilt dan optimaal gebruikmaken van het personeel dat u in dienst hebt, zonder meer werk bij uw medewerkers neer te leggen. In deze blog leggen we u uit hoe u toch KPI’s…
De voordelen van workforce management voor een callcenter In deze blog vertellen we eerst meer over de betekenis van workforce management. Vervolgens vertellen we waarom workforce management juist voor een callcenter veel voordelen kan bieden. Wat is workforce management? Met workforce management worden de processen bedoeld die een positieve bijdrage leveren aan de klantervaring,…
Lees ook: → Voordelen social software for workforce management → Workforce management: onze manier van samenwerken verandert → Gratis whitepaper: social workforce management
Lees ook: → Klant contact center: hoe goed kan het zijn? → Een centrale planning: of ga je toch voor decentraal? → Gratis whitepaper: ‘Personeelsplanning in callcenters’
Lees ook: → Service center: formeel of informeel? → Een centrale planning: of ga je toch voor decentraal? → Gratis whitepaper: personeelsplanning in callcenters
