Het maken van een goede planning waarbij er een optimale personeelsbezetting is ten aanzien van het aantal bezoekers, in de winkel is lastig. Niet alleen omdat er dagelijks verschillende aantallen klanten met andere vragen zijn. Maar ook door het feit dat deze aantallen worden beïnvloed door verschillende soorten factoren, zoals welke marketing activiteiten worden er gedaan,…
Plannen is het matchen van vraag en aanbod. Het matchen van capaciteit en vraag betekent dat de goede capaciteit, dus de medewerkers met de juiste competentie, op het goede moment beschikbaar moeten zijn. Enerzijds kan dit mogelijk worden gemaakt door de vraag goed te voorspellen. Anderzijds door de medewerkers goed in te plannen zodat de…
Er zijn allerlei termen voor het bijhouden van de werkelijk bestede uren aan een opdracht of de gewerkte uren op een dag. Maar waarom willen organisaties dit graag bijhouden? Het vastleggen van de realisatie van taken, ofwel ‘tijd schrijven’ wordt binnen veel organisaties gezien als erg belangrijk. Terecht, want met de juiste tools kan deze…
Elke organisatie is op zoek naar haar onderscheidende vermogen richting de markt en de klanten. Het management wil graag overzicht hebben over de werkzaamheden van de medewerkers om conclusies te trekken over de efficiëntie van taken en om de marktpositie te verbeteren. Deels kan dit onderscheidende vermogen komen uit de diensten en producten die de organisatie levert.…
Factor Mens Iedereen op het Field Service Management Congres van 24 september te’s-Hertogenbosch was het er mee eens: ‘Er wordt steeds meer verwacht van de service engineer’. Toenemende communicatietechnieken zoals het leveren van remote support, maar ook het kunnen voldoen aan toenemende verwachtingen van de klant omtrent service, zorgt ervoor dat de service engineer anno…
‘Optimale service door succesvol innoveren’ stond centraal tijdens het Field Service Management congres te ’s-Hertogenbosch van 24 september. Welke ontwikkelingen zijn momenteel hot en hoe kan je daar het beste op inspelen? Twee veelbesproken onderwerpen tijdens het congres waren: Internet of things en Remote.
