Christal is het toonaangevende bureau in Nederland met telefonische werving voor goede doelen. Ongeveer 120 telecedenten, voornamelijk studenten en herintreders, verzorgen jaarlijks circa 600.000 telefonische contacten. Door de toenemende groei van klanten en telecedenten kostte het maken van een planning steeds meer tijd. Bovendien wilde Christal meer inzicht in wie is wanneer inzetbaar en op welk project, welke competentie is daarvoor benodigd en is het project dan ook op tijd af.